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B2C未来格局不明火花四射几成必然

2018-11-05 09:11:51

1月16日,苏宁电器股价首超国美;2月1日,苏宁上商城苏宁易购正式上线。据悉,摒弃此前B2C商家所倚重的价格手段,在顾客体验满意度方面,苏宁易购又开始了精雕细琢。

笔者了解到,通过在下单过程中提供更为细化的服务,苏宁易购在使整个购物过程变得更为人性化。相关负责人称,实时送货时间预估、实时库存预知、送货时间及安装时间自助选择等应用程序的添加,有效地打消了消费者下单过程的诸多顾虑,在购大军中渐渐形成了不错的口碑。

通过亲身体验,笔者感受到,从下单到收货的过程,该平台上一些小细节将服务体现得淋漓尽致。选择一件商品后,产品的库存量信息便直接反映在了前台界面上,一目了然,避免了下单后才发现库存不足,造成送货收货的延误;紧跟其后的送至XX地、预计X日内到达又可以让你预先知道货品到达的大概时间,少了几分忧虑;而人性化的是送货时间和安装时间的自助选择了,选择在自己方便的时间收货,尽量避免外出无人签收、代收造成货物丢失等现象的发生而这些细节的表现正是苏宁信息、物流的强大之处。相关负责人称,在B2C行业,拼价格是自杀,拼服务才会赢得未来。

此外,笔者获悉,在团队激励方面,苏宁也通过种种措施来保持稳定,今年8月底,在该公司推出的激励计划中,向248位中高层管理人员以及核心经营管理骨干推行了首期股权激励,授予激励对象8469万份股票期权,占激励计划股本总额的1.21%。而苏宁自有员工队伍建设也取得初步成效,苏宁1200工程为公司源源不断地带来新鲜血液。

市场人士分析,稳定的团队,的服务,正成为这家家电零售领域的航船在络无限空间里快速驶进的护身符。

B2C未来格局不明 火花四射几成必然

据了解,在物流配送方面,库巴虽然近年来发展迅速,但规模仍有所局限。知情者称,继初的北京分公司之后,2008年起库巴在上海设立分公司,随后南京、深圳、福州等配送中心相继成立,集中在华南、华东一带。而已拥有覆盖全国的1200多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务点的苏宁易购,早已形成了立体的实体服务体系。据悉,在当前覆盖全国90%以上的城市和地区中,只要有苏宁门店和苏宁服务点的城市都能够享受本地化服务。

而京东商城、卓越亚马逊以及外来者新蛋,也开始一点点蚕食着电子商务的市场份额。

一位电子商务研究者认为,库巴不应该有超英赶美的心态,急着去超越其它商家。如何平衡线下和线上可能出现的矛盾,才是库巴和国美需要正视的机制问题。比如,京东今年一百亿的规模了,苏宁品牌价值都500多亿了,团队、速度和市场优势都很明显。几年之内,只要那些商家不出大的问题,挑战它们是没戏的。该研究者表示。

据互联咨询顾问机构艾瑞的统计数据显示,09年中国B2C家电络购物市场交易规模已达21.2亿元,预计未来三年都将继续保持快速增长态势,2013年该规模将有望突破200亿元。虽然目前B2C家电购市场交易规模占家电整体购交易规模的比例仅为18.7%,多重因素仍会激发B2C家电购市场发展潜力,竞争态势将更加激烈。

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