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火车票将成在线旅游重点布局

2018-12-03 15:36:21

火车票将成旅游重点布局

旅游站在机票和酒店预订领域的竞争已经存在多年,如今且不论铁路运输仍然是人们出行的, 随着高铁带来的冲击,短途火车票业务与航空公司的竞争也愈加激烈,火车票分销蕴含的巨大利益让越来越多的旅行站都希望在火车票分销业务中分一杯羹。

早期,部分票务站从提供列车时刻查询服务切入,希望从信息查询作为入口获取用户基础,高铁开通后,也有在机票分销领域比较成熟的站开始通过收购铁路票务代理站涉足火车票上分销领域,可见,每天出票量在万张的铁路运输已经成为旅游的必争之地.

以全球的中文旅行站去那儿()为例,去那儿成立多年,一直以机票搜索为产品主线。2011年7月,去那儿火车票频道上线,按照去那儿成熟的搜索模式为主导,以提供具有资质认定的代理商票务信息查询、预订、转让等资源集散平台功能,为消费者提供全面的火车票上信息整合。

根据艾瑞咨询的数据,去那儿已经成为日覆盖率的旅行站。其机票产品服务模式已经获得了非常好的用户基础,达到5106万人次的月独立用户访问量。同时,垂直搜索和资源整合的技术力量已经成为去那儿核心竞争力之一,因此去那儿有能力和资源为消费者提供全面的火车票服务。

去那儿的火车票频道在用户体验方面做了大量优化。例如,火车票频道页面加载速度已经在技术力量的支持下大幅提高;页面简洁干净也保证了用户在去那儿查询时不受到多余信息的干扰。更受到消费者认可的是,去那儿火车票频道提供的联程信息服务 即在提供往返信息的基础上,在页面的右边提供相关机票信息的参考,这一细节让消费者体验到了可在同一页面了解多重信息的便利和人性化服务。在售后服务方面,去那儿为火车票频道成立了专业的售后服务团队,跟踪代理商的服务质量并为消费者及时解答问题。让消费者在购票的同时获得全方位的服务。

过去,铁路和航空在电子商务领域一直泾渭分明。铁路的大批量需求和国家运输主体的地位使得成为铁路分销渠道的门槛比较高。机票作为适合电子商务的产品,一直是旅游业电子商务的主要产品,而高铁的开通进而推行的络售票将打破机票独揽交通电子商务主提这一格局。事实上,民航界和铁路行业也在寻找合适的合作机会。市场并非一家就能独大。比如天津航空在今年5月推出经津进京空铁联运产品,即前往北京的旅客如果选择先乘坐天航飞天津的航班,将免费获得天津机场前往天津东站的机场大巴票和京津城际车票。

去那儿产品总监丘晖认为,未来旅游企业将会涉及交通的各个方面,航空、铁路、租车服务等,全面整合交通服务体系,为消费者提供整体出行解决方案。去那儿也将积极的布局整体交通出行产品,为消费者提供一站式出行服务。

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