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而物流正是电子商务的钙片

2018-10-29 11:43:23

作为电子商务专业的学生,我对电子商务这个行业也比较关注,因为自己也经常购,有时候对于有些物流公司就很不满意,因为他们的确有很大的问题。

眼下电子商务在中国的成长,就像一个正处在青春期的孩子,几乎每天都能在标高尺上创出新高。不过,如果此时的孩子却缺了钙,那成长可能就会受到很大的制约。

而物流,正是电子商务的钙片。

4月,京东商城CEO刘强东在微博中就爆出了京东的补钙计划:公司获得了15亿美元的C轮风投,绝大部分将用于物流建设和技术研发。几天后,京东的对手当当也宣布,停投二季度百度搜索广告,将节省的资金全部贴到物流上。此前,凡客诚品、阿里巴巴、卓越亚马逊等电商企业也纷纷开始发力物流。

物流成差异化关键

对于电商集体补钙的行为,科尔尼公司合伙人兼全球运输业务负责人吴明方对《财经》表示:物流以其在客户体验过程中的重要地位,将愈加成为电子商务差异化竞争的关键点。

事实上,每逢假日促销高峰,特别是中国的传统春节期间,电商的第三方快递公司很多会因为受到天气、人手等各种因素的影响,难以及时送货。即便是在4月这样的传统淡季,国家邮政局近期公布的信息显示,快递问题仍集中在延误和丢件上。

一方面是客户购物体验的抱怨,一方面是业务量和市场份额的快速增长,电商企业们迫切地意识到补钙的重要性。

除了急剧增多的购订单需要处理和递送之外,电商遇到的问题还包括更多的商品需送至相对偏远的地区,以及客户对递送速度和服务质量要求的不断提高。

然而,提供可靠的送货服务,却是件说起来容易做起来难的事情。高品质物流供应商的稀缺,通常导致递送延迟、损坏和丢失、快递员态度差、缓慢的货到付款(COD)流程、低效的退货程序,以及无法提供诸如简单的安装或试穿之类的特殊服务。诸如此类的末端派送和客户支持问题,难免会影响到商的信誉和品牌形象。科尔尼(上海)董事颜志伟说。

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