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邯郸推进管网配改30万户居民用上燃气

2019-05-15 00:22:27 | 来源: 体育

邯郸推进管配改30万户居民用上燃气

长城邯郸11月18日电(郭伟 方志辉)作为社会公用性服务行业,邯郸市煤气公司以“提供优质能源、强化供气保障、服务城市建设、便利百姓生活”为己任,信守“供气、为民、安全、高效”的企业精神,燃气供应范围不断拓展,服务形式日益创新,供气保障能力稳步提升。目前,煤气日供气能力达40万立方米,天然气日供气能力达80万立方米,直接满足30万燃气用户的用气需求。邯郸市的燃气覆盖范围已发展为东到高速公路连接线、西至裕泰化工、北到青兰高速、南至成峰公路。  近几年来,公司按照城镇面貌“三年大变样”、“城镇建设三年上水平”和构建“1+6”城市发展格局的整体要求,从完善服务内容、拓宽服务领域、优化服务程序、细化服务标准入手,全面提升供气服务保障。   推进城市管配改,提升城市燃气气化率。在城镇面貌“三年大变样”期间,邯郸市燃气管由712公里增加到860公里、燃气用户由24万户增加到28.9万户,燃气普及率由90%提高到100%,天然气使用比重达到55.4%。在不断提高普及率、天然气利用率的同时,近几年,先后引天然气进入峰峰矿区、马头工业园区、磁县、临漳和成安等周边县区,有效提高二〇天然气的覆盖范围。今年,公司以转变格局、完善“双环”供气模式为契机,以大力提升天然气利用率为目标,满足城市发展对优质能源的需求,完成西环路、水厂路、人民路、陵西大街等路段12公里的燃气管铺设任务,年内共发展用户2万户,城市燃气气化率达到100%,为发展优质能源,构建绿色邯郸做出了积极贡献。  加大投入,主动预防,安全供气。公司以全面推广安全文化为引擎,进一步加强安全生产、安全供气管理。为提高管安全运行系数,公司在继续强化城市燃气设施安全普查、巡查,严格规章制度,完善巡查记录,推行“燃气等级管理”、“燃气设施标注”、“巡线全员制”、维修查收“三位一体”等工作法的同时,克服资金困难,投资200万元,对6个庭院的老化燃气管线进行了改造。公司将逐年加大资金投入,对存在隐患的燃气管逐步进行改造,进一步消除安全隐患,确保居民安全正常用气。11月11日,以“进社区、解民忧、保安全、送温暖”为主题的第五届安全用气宣传周活动全面启动,通过丰富多样的安全宣传形式,营造良好的安全用气氛围。  优化服务,简化程序,便民利民。通过建立升级邯郸燃气和燃气服务,依托电台清晨、城建12319,公司进一步畅通与用户双向联系渠道,及时为用户排忧解难。  为方便居民缴纳燃气费,近年来公司相继与农行、邮政储蓄、邯郸新联通公司、邯郸市商业银行等单位达成合作协议,开展代收业务,同时,在光明路营业厅实行便民工作时间。今年,滏河大街燃气营业服务厅也正式投入运营。目前,遍布邯郸市区的400多个缴费点极大地方便了居民缴费。  公司从完善内部信息流程、搭建信息平台着手,缩短办事流程,推行“一站式”服务和联合办公,启用“燃气服务直通车”,变“申请人自己跑”为“内部环节全程代办”。  针对用户不能正确界定用气故障、无法正确拨打、耽误燃气抢修的情况,公司推出“燃气抢修首问负责制”、“领导带队督导抢修工作法”和“三来”办理情况日督导制度,及时、随时、限时解决用户用气难题,避免推诿现象的发生。  完备体系,快捷服务,用户满意。为实现优质服务提质、提速,今年,在燃气服务的基础上,呼叫中心系统和客户满意服务管理系统也相继投入运行,站升级工作全面完成。呼叫中心系统在实现用户信息资源共享的基础上,实行来电集中办理,由计算机络派单。同时,用户可提交呼叫中心系统和煤气公司站随时查询缴费信息,并可在营业大厅办理相应的业务后,使用用户满意系统对工作人员的整体服务情况进行当场评价。工作人员的服务标准、服务规范的细化工作也全面完成,燃气服务体系更加完备,服务效率和服务水平将得到进一步提升,燃气服务步入“快车道”。  凭着坚实的发展基础、扎实的工作作风和求实的服务理念,邯郸市煤气公司成功打造出“奉献社会、服务用户”的良好行业形象,公司将以“培养员工、树行业风气、创服务质量”为宗旨,积极推进人性化、规范化、精细化管理,建立“服务质量”的制度支撑、行为支撑和环境支撑,把开展“优质服务提升”融入到企业各项工作中,集中各方面力量,全面提高职工素质,建立完善的工作机制、保障机制和激励机制,牢固树立“大服务”理念,为邯郸市公用事业的发展和居民生活水平的提高做出积极贡献。

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