您当前的位置: 首页 > 育儿

工行山东聊城分行加强大堂经理建设促进服务

2018-12-06 21:52:32

工行山东聊城分行加强大堂经理建设 促进服务执行力大提升

今年以来,工行山东聊城分行提出了大堂经理强,则点服务就强,全行服务就强的观点。在日常工作中,围绕强化大堂经理队伍建设,明晰大堂经理职责,做好大堂经理的针对性考核和管理,充分发挥好大 今年以来,工行山东聊城分行提出了大堂经理强,则点服务就强,全行服务就强的观点。在日常工作中,围绕强化大堂经理队伍建设,明晰大堂经理职责,做好大堂经理的针对性考核和管理,充分发挥好大堂经理的能动性,通过加强大堂经理建设,促进服务执行力建设提升。

一、加强管理考核,强化大堂经理履职能力。一是制订考评办法,该考核办法将考评指标分为定量评价指标与定性评价指标两类;二是点自助终端业务量占比,点自助终端渠道办理的交易量占本点所有业务量,该指标主要考核大堂经理是否及时引导客户使用自助终端办理业;三是自助机具正常运作率,该指标主要考核点对自助机具的日常维护;四是优质客户指标,主要考核大堂经理优质客户识别能力和对客户需求的挖掘能力。

二、 创新环形流向布局新模式。一是各营业点大堂严格按照环形流向布局的理念,将迎宾台、复印机、排队叫号机、填单台、等候区等按照客户的环形动向摆设,实现客户行走距离短、行走路线交叉少。二是大胆变革流向设置顺序,将传统的环形流向改变为新环形流向,根本的区别就在于将先取号,后填单改为先填单,后取号。

三、强化教育培训,提升大堂经理素质。一是开展专题培训,提升大堂服务人员素质。举办大堂经理培训班,培训内容包括服务质量管理、大堂经理服务礼仪和服务规范、银行柜面常见业务知识、客户投诉管理及大堂经理现场经验介绍。二是以打造优质服务样板点为契机,提升大堂服务水平;将大堂服务提升作为优质服务样板点打造的重中之重,着力打造制胜大堂;三是开展落实规范服务,提升服务品质主题活动,组织点强化学习,进一步提升大堂经理服务技能。

纯净水设备厂家
东莞户口怎么办理
儿童电玩
推荐阅读
图文聚焦